Pessoas – um benefício?

Não sei qual a sua opinião sobre as pessoas ou recursos humanos da sua organização, mas uma coisa é certa – quer as encare como um custo, quer as encare como um benefício – tem certamente todo o interesse em saber como pode potenciar o seu valor dentro da sua empresa ou instituição. Será que a mudança de paradigma que abordámos anteriormente é real? Como se traduz na prática?
Em qualquer organização, independentemente do sector de actividade, os decisores enfrentam 4 grandes desafios:
1) Fazer mais, com menos
2) Corresponder a expectativas cada vez mais elevadas
3) Melhorar continuamente a qualidade
4) Atingir a próxima grande meta
Podemos melhorar as máquinas e processos para fazermos mais, mais rápido – mas qual o limite? E a que preço? Isso traz mais qualidade? E como isso se traduz no serviço ao cliente ou utente? Como é que nos aproxima dos objectivos, da missão da organização? Será que o custo de modernização de equipamentos se traduz numa mudança assim tão vincada na sua organização? E essa mudança está ao seu alcance?
As máquinas têm limitações. E as pessoas? Não sejamos ingénuos – as pessoas também têm limitações (talvez por isso não haja máquinas perfeitas), contudo o crescimento profissional é das ferramentas que trazem melhores resultados às organizações. Também poderá ter custos associados – claro. Mas, neste caso, é algo que está certamente na sua esfera de influência.
Terá de tomar a decisão – quer uma organização onde os trabalhadores são um custo a ser minimizado, ou onde os colaboradores e a organização trabalham e prosperam em conjunto? Na segunda opção – os colaboradores são mais produtivos e eficazes, usando todos os seus esforços para servir mais e melhor o seu cliente, quer seja com a qualidade do produto, quer seja num serviço. Como é que se atinge este estágio? Bom, o caminho é longo – mas, como sabe, “o caminho, faz-se caminhando”, por isso deve olhar para a organização como um todo e começar por alinhar a missão, visão e valores com as práticas do dia-a-dia – deve criar o sonho – seu, da organização e dos trabalhadores. Estes factores devem sair no papel e traduzir-se no dia-a-dia; dar o exemplo e procurar competir através de elevada produtividade, inovação, serviço ao cliente de qualidade, salários consistentes e boas oportunidades profissionais para os colaboradores (não esquecendo as suas idiossincrasias, conhecendo e respeitando as âncoras de carreira), apostando na gestão de desempenho (não só avaliar – é sobretudo gerir).

(Alguns) Passos para tirar maior benefício dos seus recursos humanos:
1) processos consistentes ao nível do recrutamento e selecção (alinhados com os objectivos da organização a curto, médio e longo prazo), escolhendo colaboradores com fortes aptidões técnicas, capacidade de resolução de problemas, resiliência e colaboração
2) planos de formação e desenvolvimento para todos os colaboradores (sublinho aqui o desenvolvimento, indo muito além da formação em sala)
3) desenvolver a confiança dos colaboradores (através do compromisso e exemplo), tirando assim melhor partido das suas competências, e envolvendo-os na resolução de problemas e inovação
4) alinhar sistemas de compensação quer com os interesses dos colaboradores, quer da organização, atingindo níveis mais elevados de desempenho
5) estabelecer parcerias e uma gestão transparente. Parcerias internas, motivando a cooperação, e externas, através de associações, ou outras empresas, motivando a partilha, acesso à informação, e por isso, uma maior sensação de segurança e confiança.

Gerir pessoas é investir e esperar também o adequado retorno e neste caso, o investimento não é só dinheiro, é maioritariamente tempo e emoção, são muitas vezes factores intangíveis. Quando existe equidade, o que irá fazer a diferença na gestão das pessoas é o tempo e a emoção que cada líder dedica.

Marília Santo – Project Manager
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