Se é inequívoco que cada vez mais as Organizações estão atentas aos seus RH e ao seu desenvolvimento qualitativo, paralelamente também procuram que esta função seja assegurada em formato de outsourcing. O que para um leigo pode parecer uma aparente contradição, não é. Esta solução assegura vantagens que um departamento interno não consegue por si só:

• Uma equipa altamente especializada e sempre atualizada para as melhores práticas e soluções para a área de RH;
• Um conhecimento multidisciplinar ao serviço da sua Organização em áreas dos Recursos Humanos (como a Gestão e a Comunicação) e em áreas complementares como a Psicologia ou o Direito do Trabalho;
• A experiência acumulada com o desenvolvimento de projetos em diversos setores e com empresas de diferentes dimensões e que sustentam uma estratégia mais ambiciosa para as Organizações;
• O ajustamento das necessidades e dimensionamento da equipa em tempo real;
• Uma Objetividade e imparcialidade no tratamento de questões sensíveis, dado não estar condicionada ao dia-a-dia de uma só empresa.

Os modelos de outsourcing podem passar do mais básico ao mais complexo e a nossa experiência diz-nos que cada uma delas é enriquecedora a todos os níveis. Caso 1 Empresa, com cerca de 30 trabalhadores, que pretende assegurar processos administrativos básicos e resposta a necessidades concretas do dia a dia. O envolvimento no outsourcing de RH, passa por:

• Gestão de processos administrativos: comunicações a entidades oficiais, gestão de férias e faltas, gestão de horários, e processamento de salários;
• Gestão das pessoas: contacto constante com a equipa para avaliar a sua ligação à empresa, suporte a situações de conflito, seguimento de procedimentos disciplinares;

Caso 2 Empresa, com cerca de 50 trabalhadores, que para além dos processos administrativos (identificados no Caso 1) quer assegurar o desenvolvimento qualitativo da equipa. O envolvimento no outsourcing de RH, passa por:

• Gestão das Funções da Equipa: descrição de funções, avaliação das competências necessárias vs as existentes, reafectação da equipa conforme o perfil pretendido para as funções através de entrevistas de despiste;
• Gestão da Formação: com base no conhecimento da Organização, construção de um plano de formação que permita gerir competências, reforçar qualificações e preparar a empresa para projetos estratégicos;

Caso 3 Empresa com cerca de 150 pessoas que quer que todas as funções dos RH sejam assumidas externamente, o que para além do incluído nos pontos referidos nos casos anteriores, implica a Gestão Estratégia de RH:

• Desenvolvimento da Cultura da empresa, através de ações planeadas ao longo do ano, com vista a incidir sobre valores e comportamentos desejáveis;
• Recrutamento e Seleção Especializado;
• Definição de um Plano de Carreiras, para todas as funções da empresa;
• Conceção de uma Política de Benefícios atrativa e ajustada às expectativas da Equipa e enquadrados no mercado;
• Construção de um Sistema de Avaliação de Desempenho à medida;
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Estes exemplos não são exaustivos do que uma Organização pode retirar de um serviço de Outsourcing para esta área. Até porque assumir esta função pode implicar a gestão de uma equipa interna existente, dotando-a também de novas competências e objetivos. Não raras vezes o desejo inicial do nosso cliente vai-se transformando em novas versões constantemente reajustadas ao ponto em que a empresa se encontra. A flexibilidade e o envolvimento da equipa faz-se em função de retirar o melhor resultado possível de cada nova fase. Susana Santos Partner/ COO